4. EMPATÍA
Conciencia de los sentimientos, necesidades e inquietudes de los demás
4.1 Comprender a los demás
Sintestar los sentimientos y perspectivas de los demás, y tomar un interés activo en sus preocupaciones
a. Son atentos o señales emocionales y escuchar bien
b. Mostrar sensibilidad y entender las perspectivas de los demás
c. Ayudar a la comprensión de las necesidades y sentimientos de otras personas
4.2 Desarrollar otros
Sintestar las necesidades de desarrollo de los demás y reforzar sus habilidades
a. Reconocer y premiar las fortalezas y logros de las personas
b. Ofrecer comentarios útiles para identificar las necesidades de las personas para un mayor crecimiento
c. Mentor, dar entrenamiento oportuno, y ofrecer asignaciones que desafían y fomentan las habilidades de una persona.
4.3 Orientación del servicio
Anticipar, reconocer y satisfacer las necesidades de los niños.
a. Comprender las necesidades del cliente y emparejarlas con servicios o productos
b. Buscar maneras de aumentar la satisfacción y lealtad del cliente
c. Con mucho gusto ofrecer asistencia adecuada
d. Captar la perspectiva de un cliente actuando como un asesor de confianza.
4.4 Diversidad de apalancamiento
Cultivar oportunidades a través de diferentes tipos de personas.
a. Respetar y relacionarse bien con personas de orígenes variados
b. Comprender diversas vistas del mundo y son sensibles a las diferencias de grupo
c. Ver la diversidad como una oportunidad, creando un entorno donde diversas personas puedan prosperar
d. Desafiar el sesgo y la intolerancia
4.5 Conciencia política
Leer las corrientes emocionales y las relaciones de poder de un grupo.
a. Leer con precisión las relaciones clave de poder
b. Detectar redes sociales cruciales
c. Comprender las fuerzas que dan forma a las vistas y acciones de clientes, clientes o competidores
d. Leer con precisión las realidades organizativas y externas
5. HABILIDADES SOCIALES
La adeptosa a inducir respuestas deseables en otros
5.1 Influencia
Empuñando tácticas efectivas para la persuasión
a. Son expertos en ganar a la gente
b. Afinar las presentaciones para atraer al oyente
c. Utilizar estrategias complejas como la influencia indirecta para construir consenso y apoyo
d. Organizar eventos dramáticos para hacer efectivamente un punto
5.2 Comunicación
Escuchar abiertamente y enviar mensajes convincentes
a. Son eficaces en dar y tomar señales emocionales de registro en la afinación de su mensaje
b. Tratar las cuestiones difíciles de inmediato
c. Escuchar bien, buscar comprensión mutua y compartir con beneplácito la información
d. Fomentar la comunicación abierta y mantenerse receptivo a las malas noticias
5.3 Gestión de conflictos
Negociación y resolución de desacuerdos.
a. Manejar personas difíciles y situaciones tensas con diplomacia y tacto
b. Detectar posibles conflictos, poner a la intemperie los desacuerdos y ayudar a
c. Fomentar el debate y el debate abierto
d. Organizar soluciones de ganar-ganar
5.4 Liderazgo
Inspirar y guiar a individuos y grupos. Conseguir que otros hagan su trabajo de manera más efectiva.
a. Articular y despertar entusiasmo por una visión y misión compartidas
b. Dar un paso adelante para liderar según sea necesario, independientemente de su posición
c. Guiar el desempeño de los demás mientras los hace responsables
d. Liderar con el ejemplo
5.5 Cambiar catalizador
Iniciar o administrar el cambio.
a. Reconocer la necesidad de cambio y eliminar las barreras
b. Desafiar el statu quo para reconocer la necesidad de cambio
c. Abogar por el cambio y alistar a otros en su búsqueda
d. Modelar el cambio esperado de otros
5.6 Construyendo bonos
Fomentar las relaciones instrumentales.
a. Cultivar y mantener extensas redes informales
b. Buscar relaciones que sean mutuamente beneficiosas
c. Construir relación y mantener a otros en el bucle
d. Hacer y mantener amistades personales entre los asociados de trabajo
5.7 Colaboración y cooperación
Trabajar con otras personas hacia metas compartidas.
a. Equilibrar un enfoque en la tarea con la atención a las relaciones
b. Colaborar, compartir planes, información y recursos
c. Promover un clima amigable y cooperativo
d. Detectar y fomentar oportunidades de colaboración
5.8 Capacidades del equipo
Crear sinergia en la búsqueda de objetivos colectivos
a. Modelar cualidades del equipo como respeto, ayuda y cooperación
b. Atraer a todos los miembros a una participación activa y entusiasta
c. Construir la identidad del equipo, el esprit de corps y el compromiso
d. Protec el grupo y su reputación; crédito por acción
4. EMPATHY
Awareness of others´ feelings, needs and concerns
4.1 Understanding others
Sensing other´s feelings and perspectives, and taking an active interest in their concerns
a. Are attentive o emotional cues and listen well
b. Show sensitivity and understand others´ perspectives
c. Help out based on understanding other people´s needs and feelings
4.2 Developing others
Sensing others´ development needs and bolstering their abilities
a. Acknowledge and rewards people´s strengths and accomplishments
b. Offer useful feedback ad identify people´s needs for further growth
c. Mentor, give timely coaching, and offer assignments that challenge and foster a person´s skills.
4.3 Service orientation
Anticipating, recognizing, and meeting children´s needs.
a. Understand customer´s needs and match them to services or products
b. Seek ways to increase customer´s satisfaction and loyalty
c. Gladly offer appropriate assistance
d. Grasp a customer´s perspective acting as a trusted advisor.
4.4 Leverage diversity
Cultivating opportunities through different kinds of people.
a. Respect and relate well to people from varied backgrounds
b. Understand diverse worldviews and are sensitive to group differences
c. See diversity as opportunity, creating an environment where diverse people can thrive
d. Challenge bias and intolerance
4.5 Political awareness
Reading a group´ emotional currents and power relationships.
a. Accurately read key power relationships
b. Detect crucial social networks
c. Understand the forces that shape views and actions of clients, customers, or competitors
d. Accurately read organizational and external realities
5. SOCIAL SKILLS
Adeptness at inducing desirable responses in others
5.1 Influence
Wielding effective tactics for persuasion
a. Are skilled at winning people over
b. Fine-tune presentations to appeal to the listener
c. Use complex strategies like indirect influence to build consensus and support
d. Orchestrate dramatic events to effectively make a point
5.2 Communication
Listening openly and sending convincing messages
a. Are effective in give-and-take registering emotional cues in attuning their message
b. Deal with difficult issues straight forwardly
c. Listen well, seek mutual understanding, and welcome sharing of information fully
d. Foster open communication and stay receptive to bad news as well as good
5.3 Conflict management
Negotiation and resolving disagreements.
a. Handle difficult people and tense situations with diplomacy and tact
b. Spot potential conflict, bring disagreements into the open, and help de-escalate
c. Encourage debate and open discussion
d. Orchestrate win-win solutions
5.4 Leadership
Inspiring and guiding individuals and groups. Getting others to do their jobs more effectively.
a. Articulate and arouse enthusiasm for a shared vision and mission
b. Step forward to lead as needed, regardless of position
c. Guide the performance of others while holding them accountable
d. Lead by example
5.5 Change catalyst
Initiating or managing change.
a. Recognize the need for change and remove ¡barriers
b. Challenge the status quo to acknowledge the need for change
c. Champion the change and enlist others in its pursuit
d. Model the change expected of others
5.6 Building bonds
Nurturing instrumental relationships.
a. Cultivate and maintain extensive informal networks
b. Seek out relationships that are mutually beneficial
c. Build rapport and keep others in the loop
d. Make and maintain personal friendships among work associates
5.7 Collaboration and cooperation
Working with others toward shared goals.
a. Balance a focus on task with attention to relationships
b. Collaborate, sharing plans, information, and resources
c. Promote a friendly, cooperative climate
d. Spot and nurture opportunities for collaboration
5.8 Team capabilities
Creating synergy in pursuing collective goals
a. Model team qualities like respect, helpfulness, and cooperation
b. Draw all members into active and enthusiastic participation
c. Build team identity, esprit de corps, and commitment
d. Protect the group and its reputation; share credit